Assistant de réservation
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Questions fréquentes
Des réponses courtes sur le fonctionnement de notre service de réservation, son coût et la façon de nous joindre. Tout ce qui figure sur cette page concerne notre propre service : nous sommes un service de réservation tiers indépendant, et non le café.
Est-ce le site officiel du Pokemon Cafe ?
Non. Il s'agit d'un service de réservation tiers indépendant pour le Pokemon Cafe Tokyo (Nihombashi) et le Pokemon Cafe Osaka (Shinsaibashi). Nous ne sommes ni le café, ni son exploitant, ni son système de réservation officiel.
Que fait exactement votre service ?
Vous choisissez l'établissement, la date, l'heure et le nombre de convives sur ce site et réglez des frais de service de réservation. Notre équipe effectue ensuite la réservation pour vous et vous recevez un e-mail de confirmation.
Le repas se paie-t-il aussi auprès de vous ?
Non. Nous ne facturons que des frais de service de réservation, dont le montant varie selon le nombre de convives. Le coût du repas n'est jamais inclus : les plats et les boissons se règlent au café.
Combien de temps faut-il pour recevoir la confirmation ?
Si la date de votre visite est dans les 30 prochains jours, nous envoyons l'e-mail de confirmation dans les 24 heures suivant votre commande. Si la date est plus lointaine, l'e-mail de confirmation est envoyé 31 jours avant la date de visite.
Que se passe-t-il si vous ne trouvez pas de table ?
Si nous ne parvenons pas à obtenir la réservation demandée, le montant que vous avez payé vous est intégralement remboursé.
Puis-je annuler ou modifier une réservation confirmée ?
Une fois la réservation confirmée, nous ne pouvons accepter ni annulation, ni modification, ni remboursement, et le client doit se présenter à la date et à l'heure convenues. Si vous devez modifier quelque chose avant la confirmation, contactez notre support et nous ferons de notre mieux.
Combien de convives une réservation couvre-t-elle ?
Une réservation couvre jusqu'à 6 convives. Les groupes plus nombreux sont réservés en plusieurs réservations distinctes.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement est sécurisé et prend en charge Google Pay, Visa, Mastercard et d'autres moyens de paiement courants.
Comment consulter ma réservation ou recevoir à nouveau l'e-mail de confirmation ?
Ouvrez la page de consultation des réservations et saisissez vos informations. Vous pouvez consulter une réservation existante et vous faire renvoyer l'e-mail de confirmation.
Comment contacter le support ?
Utilisez la fenêtre de chat en bas à droite de ce site ou écrivez-nous par e-mail. Notre équipe répond dès que possible et les deux options figurent sur la page de contact.
Comment réserver avec nous
La réservation se fait en quatre étapes et vous pouvez vous arrêter à tout moment avant le paiement.
- 1
Choisir le café
Sélectionnez le Pokemon Cafe Tokyo (Nihombashi) ou le Pokemon Cafe Osaka (Shinsaibashi).
- 2
Choisir la date et l'heure
Sélectionnez la date de votre visite et l'un des créneaux disponibles.
- 3
Choisir le nombre de convives
Indiquez le nombre de convives : les frais de réservation dépendent de la taille du groupe.
- 4
Saisir vos informations et payer
Renseignez votre nom, votre e-mail et votre téléphone, puis effectuez le paiement sécurisé.
- 5
Recevoir l'e-mail de confirmation
Notre équipe effectue la réservation : l'e-mail de confirmation arrive sous 24 heures si la date est dans 30 jours, ou 31 jours avant la visite dans le cas contraire.
Une autre question ?
Notre équipe de support vous aide pour tout point non traité ici.