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よくあるご質問
当社の予約代行サービスの仕組み、料金、お問い合わせ方法を簡潔にまとめました。このページの内容はすべて当社サービスに関する説明です。当社は独立した第三者による予約代行サービスであり、カフェ本体ではありません。
これはポケモンカフェの公式サイトですか？
いいえ。当サイトは、日本橋のポケモンカフェ（東京）と心斎橋のポケモンカフェ（大阪）を対象とした独立した第三者による予約代行サービスです。カフェ本体でも、その運営者でも、公式予約システムでもありません。
サービスでは具体的に何をしてもらえますか？
当サイトで店舗・日付・時間帯・人数を選び、予約代行手数料をお支払いいただきます。その後、当社チームがお客様に代わって予約を取得し、確認メールをお送りします。
食事代もそちらに支払うのですか？
いいえ。当社が申し受けるのは予約代行手数料のみで、金額は人数に応じて異なります。食事代は含まれませんので、お食事・お飲み物はカフェでお支払いください。
確認メールはどのくらいで届きますか？
ご利用日が30日以内の場合、ご注文から24時間以内に確認メールをお送りします。ご利用日が30日より先の場合、確認メールはご利用日の31日前にお送りします。
席が確保できなかった場合はどうなりますか？
ご希望の予約を取得できなかった場合、お支払いいただいた金額を全額返金いたします。
確定後の予約を取消・変更できますか？
予約確定後は、取消・変更・返金を承ることができません。お客様はご予約の日時にご来店いただく必要があります。確定前にご変更が必要な場合は、サポートまでご連絡ください。できる限り対応いたします。
1件の予約で何人まで対応できますか？
1件の予約で最大6名様までです。それ以上の人数の場合は、複数の予約に分けて承ります。
利用できる支払い方法は？
お支払いは安全な決済ページから行っていただき、Google Pay、Visa、Mastercard ほか主要な支払い方法に対応しています。
予約の確認や確認メールの再送はどうすればよいですか？
「予約の確認」ページを開き、ご予約情報を入力してください。既存のご予約の確認と、確認メールの再送ができます。
サポートへの問い合わせ方法は？
当サイト右下のチャットをご利用いただくか、メールでご連絡ください。サポートチームができるだけ早く返信いたします。どちらも「お問い合わせ」ページに記載しています。
ご予約の流れ
お手続きは4ステップです。お支払い前であればいつでも中断できます。
- 1
店舗を選ぶ
日本橋のポケモンカフェ（東京）または心斎橋のポケモンカフェ（大阪）をお選びください。
- 2
日付と時間帯を選ぶ
ご利用日と、ご希望の時間帯を選択してください。
- 3
人数を選ぶ
ご利用人数をご入力ください。予約代行手数料は人数に応じて変わります。
- 4
情報を入力して支払う
お名前・メールアドレス・電話番号を入力し、安全な決済を完了してください。
- 5
確認メールを受け取る
当社チームが予約を取得します。ご利用日が30日以内の場合は24時間以内に、それより先の場合はご利用日の31日前に確認メールをお送りします。